Una PQR es el mecanismo mediante el cual puedes presentar Peticiones, Quejas o Reclamos relacionados con nuestros servicios. Este canal de comunicación existe para garantizarte que tengas la oportunidad de ser escuchado y obtener una respuesta clara y oportuna.
¿Qué significa PQR?
Petición: Solicitud de información o requerimientos específicos sobre nuestros servicios.
Queja: Inconformidad frente a la atención recibida o el proceso de servicio.
Reclamo: Manifestación frente a un incumplimiento o afectación directa del servicio prestado.
¿Por qué es importante para nuestros clientes?
Asegura transparencia: El cliente tiene la certeza de que su solicitud será atendida y registrada formalmente.
Garantiza respuestas oportunas: Cada PQR es gestionada con tiempos definidos y seguimiento adecuado.
Mejora continua del servicio: Las PQR nos permiten identificar fallas y fortalecer nuestros procesos para brindar una mejor experiencia.
En Inspectra Inspecciones y Certificaciones, valoramos cada PQR como una oportunidad para mejorar y para asegurar que nuestros clientes reciban un servicio confiable, eficiente y respetuoso.
Para más información, visita nuestra página de Inicio o comunícate a través de nuestro formulario de Contacto.
