Una PQRA es el mecanismo mediante el cual nuestros usuarios pueden presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Apelaciones relacionados con los servicios prestados por Inspectra Inspecciones y Certificaciones SAS.
Este canal de comunicación permite atender sus solicitudes de manera formal y oportuna, garantizando su derecho a ser escuchados y ha recibir una respuesta clara.
¿Qué significa PQRA?
- Petición: Solicitud de información o requerimientos específicos sobre nuestros servicios.
- Queja: Inconformidad frente a la atención recibida o el proceso de servicio.
- Reclamo: Manifestación frente a un incumplimiento o afectación directa del servicio prestado.
- Apelación: Solicitud de revisión de una decisión tomada frente a un proceso o resultado, cuando el interesado manifiesta su desacuerdo.
¿Por qué es importante para nuestros usuarios?
- Asegura transparencia: El usuario tiene la certeza de que su solicitud será atendida y registrada formalmente.
- Garantiza respuestas oportunas: Cada PQRA es gestionada con tiempos definidos y seguimiento adecuado.
- Mejora continua del servicio: Las PQRA nos permiten identificar oportunidades de mejora y fortalecer nuestros procesos para brindar una mejor experiencia.
En Inspectra Inspecciones y Certificaciones, valoramos cada PQRA como una oportunidad para mejorar y para asegurar que nuestros clientes reciban un servicio confiable, eficiente y respetuoso.
